工作程序：
（1）受理。对企业投诉事项进行登记。
（2）调查。对企业投诉事项进行调查核实；对重大和疑难企业投诉事项组织相关部门进行调查。
（3）转办。对企业投诉事项进行立项分解，按照职能分工转有关部门和县（市）、区政府办理，并限时反馈办理情况。督促检查、协调处理重大企业投诉事项。
（4）回复。企业投诉事项办理完毕后，及时将结果回复投诉企业或投诉人。交办事项和重大事项的办理结果向交办部门及市政府有关领导报告。
（5）处理。对经查实的一般问题进行通报；对严重违纪人员按程序移交纪检监察部门给予纪律处分；对涉嫌严重违法人员移交有关司法部门立案依法处理。 |
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